โคเรียนแอร์ ถูกลูกค้าและแม้กระทั่งพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินตำหนิในการให้บริการบนเที่ยวบินที่ไม่ดีรวมถึงอาหารและเสบียงไม่เพียงพอระหว่างเที่ยวบินในเวลาที่ราคาตั๋วเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวเมื่อเทียบกับช่วงก่อนโควิด-19

นักวิจารณ์วันพฤหัสบดี มีการโพสต์และความคิดเห็นจำนวนมากทางออนไลน์โดยผู้โดยสารที่วิจารณ์บริการบนเครื่องบินของ โคเรียนแอร์“ราคาตั๋วเครื่องบินสูงขึ้นมาก แต่บริการที่ไม่เกี่ยวข้องกับโควิดลดลง ฉันกังวลว่าบริการคุณภาพต่ำจะกลายเป็นบรรทัดฐาน”

ผู้โดยสารชั้นธุรกิจในเที่ยวบินมุ่งหน้าสู่โซลจากโอ๊คแลนด์ ประเทศนิวซีแลนด์ เขียน “แทนที่จะให้ผ้าขนหนูอุ่นๆ ที่เตรียมไว้ก่อนอาหาร มีผ้าเช็ดทำความสะอาดแบบใช้แล้วทิ้งแบบใช้แล้วทิ้ง ไม่มีผลไม้ให้ และไม่มีเครื่องเคียงสำหรับราเม็ง และมีขนมปังเย็นตอนเช้าเพียงประเภทเดียวเท่านั้น”

ผู้โดยสารอีกคนหนึ่งซึ่งบินด้วยเที่ยวบินของโคเรียนแอร์ไปยังกรุงเทพฯ ประเทศไทยเมื่อเร็วๆ นี้ ก็วิจารณ์ผู้ให้บริการธงรายนี้เช่นกัน “ฉันขอผ้าห่มเพราะมันหนาว และพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินบอกว่าเธอทำไม่ได้ และเอาแต่พูดว่าขอโทษ” เขาเขียน

ผู้โดยสารธุรกิจอีกคนที่บินจากปารีส ประเทศฝรั่งเศส กล่าวว่า “ฉันขอแชมเปญอีกแก้วและพวกเขาตอบว่า ‘ไม่’ และ ‘ไม่มีโซดา’ ค่าเครื่องบินสูงขึ้น แต่ดูเหมือนว่า โคเรียนแอร์ ไม่ได้ติดตั้งอุปกรณ์พื้นฐานใน -รายการเที่ยวบินที่ควรให้บริการแก่ผู้โดยสารเพื่อประหยัดเงินทำให้เกิดความไม่สะดวก”

ค่าตั๋วเครื่องบินบางส่วนเพิ่มขึ้นสามเท่าเมื่อเทียบกับปี 2019 ก่อนเกิดการระบาดของ COVID-19 ตั๋วสำหรับอินชอนไปยังดานังในเวียดนามซึ่งเป็นที่นิยมในฐานะจุดหมายปลายทางสำหรับวันหยุดฤดูร้อน มีราคาระหว่าง 250,000 ถึง 350,000 วอนเมื่อสามปีที่แล้ว แต่ตอนนี้มีราคา 700,000 วอนถึง 1 ล้านวอน ตั๋วสำหรับเส้นทางอินชอน-นิวยอร์กเพิ่มขึ้นจากประมาณ 1.2 ล้านวอนในปี 2019 เป็นสูงสุด 5 ล้านวอน (3,967)

คุณภาพการบริการที่ไม่ดีของ โคเรียนแอร์ ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะกับผู้โดยสารเท่านั้น ก่อนหน้านี้ พนักงานของ โคเรียนแอร์ ได้โพสต์ความคิดเห็นเกี่ยวกับ ‘Blind’ ซึ่งเป็นชุมชนพนักงานออฟฟิศนิรนาม โดยวิพากษ์วิจารณ์การขาดแคลนเสบียงบนเครื่องบินของ โคเรียนแอร์

“ถึงคุณจะขอเครื่องดื่ม เช่น โค้กและน้ำผลไม้ เราก็ให้ไม่ได้ เครื่องดื่มหนึ่งกระป๋องแบ่งให้สามถ้วย” “ในเที่ยวบินทางไกลยังขาดแคลนน้ำขวด ผู้จัดการที่สั่งกล่องจากสาขาเพราะขาดแคลนเครื่องดื่มในต่างประเทศถูกลงโทษทางวินัยและต้องจ่ายเงินค่าสินค้าออกจากกระเป๋าของตัวเอง” พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเขียนว่า “ในการเลือกอาหาร แม้แต่ผู้โดยสารชั้นหนึ่งและชั้นธุรกิจก็ไม่มีโอกาสเลือกอาหารของตน เนื่องจากเราได้ลดตัวเลือกอาหารบนเครื่องบินให้เหลือน้อยที่สุด

แต่โฆษกของ โคเรียนแอร์ กล่าวโทษความผิดพลาดของอุปทานที่เกิดจากการระบาดใหญ่

“ในเส้นทางต่างประเทศบางเส้นทาง การจัดหาอาหารบนเครื่องบินจะถูกจำกัดเฉพาะในเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากจุดหมายปลายทางต่างประเทศเท่านั้น เนื่องจากนโยบายกักกันในท้องถิ่น เช่น การปิดชายแดนเนื่องจากโควิด-19”

บทความแนะนำ

• ประธานบริษัท Kering ยกย่องวัฒนธรรมองค์กรของห้างสรรพสินค้าล็อตเต้
• เริ่มต้นธุรกิจเป็นของตัวเอง สิ่งแรกต้องเริ่มยังไงก่อนดี

โฆษกของ โคเรียนแอร์ กล่าว ความล้มเหลวเมื่อเร็วๆ นี้มักจะทำให้ชื่อเสียงของ โคเรียนแอร์ เสื่อมเสีย ซึ่งเคยได้รับรางวัลด้านการบริการอันทรงเกียรติมากมายในอดีต ซึ่งรวมถึงรางวัล Onboard Hospitality Award ปี 2021 นอกจากนี้ โคเรียนแอร์ ยังอยู่ในอันดับที่สองในสายการบิน Best Trans-Pacific สายการบินที่ดีที่สุดในเอเชียเหนือ

และสายการบินที่ดีที่สุดสำหรับประเภทพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน และอันดับสามในสาขา Best Airline Cuisine และ Best Airline for Onboard Service โดยรางวัล Global Traveller’s 2021 Tested Reader Survey Awards

---

อ่านบทความข่าวสารอื่น ๆ เพิ่มเติมได้ที่ aboutancestors.com อัพเดตทุกสัปดาห์